Política de envío

Onorra — onorra.com | Última actualización: 10 de julio de 2026

Costos de envío

Ofrecemos envío estándar gratis en todos los pedidos — sin cargos ocultos ni sorpresas. A continuación se describen los aranceles de importación o impuestos aplicables a los pedidos internacionales.

Destinos de envío

Nuestros principales mercados son Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda. También enviamos a varios países más, incluidos la mayoría de los países de Europa (UE, Suiza, Noruega, Islandia), Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Israel, Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos. Todos los destinos disponibles aparecen en el selector de países y al finalizar la compra.

Desde dónde se envía tu pedido

Según el producto y el lugar de entrega, los pedidos se envían desde uno de nuestros almacenes internacionales de preparación de pedidos, incluidos los ubicados en Asia. Esto nos permite ofrecer envío gratis a todo el mundo. Ten en cuenta que las devoluciones se envían a la dirección indicada en la autorización de devolución, que puede ser internacional. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

Tiempo de preparación del pedido

• Plazo de preparación: por lo general, los pedidos se preparan para el envío en un plazo de 1–2 días hábiles (de lunes a viernes).
• Hora límite diaria: los pedidos realizados antes de las 5:00 p. m. (GMT+1) se procesan el mismo día hábil; los pedidos realizados más tarde se procesan el siguiente día hábil.
• Días sin procesamiento: no procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana ni los días festivos.

Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega son estimaciones de buena fe, pero no están garantizados. En ocasiones, los transportistas, los trámites aduaneros y los períodos de alta demanda pueden causar demoras. Si tu pedido parece estar retrasado, contáctanos y lo revisaremos de inmediato.

Aranceles e impuestos de importación

En los pedidos enviados fuera de Estados Unidos, pueden aplicarse aranceles de importación, cargos aduaneros e impuestos locales (como el IVA o el GST), según la normativa de tu país y el valor del pedido. Salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra, estos cargos son responsabilidad del cliente y los cobra el transportista o la autoridad aduanera local al importar el pedido.

Método de envío y seguimiento

Trabajamos con transportistas de confianza, como DHL y FedEx. Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Introdúcelo en nuestra página de seguimiento de pedidos para consultar el envío en tiempo real.

Envíos perdidos o dañados

• Daños al recibirlo: contáctanos en un plazo de 14 días desde la entrega y envíanos fotos nítidas del producto y el embalaje. Te enviaremos un reemplazo gratis o emitiremos un reembolso completo, a tu elección, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
• Pedidos perdidos: si el seguimiento no muestra movimiento o pierdes el pedido, contáctanos de inmediato. Investigaremos el caso con el transportista y resolveremos el problema.
• Exactitud de la dirección: comprueba que los datos de envío sean correctos al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los retrasos o las pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si por este motivo nos devuelven un paquete, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío.

Devoluciones

¿Quieres devolver algo? Consulta nuestra Política de devoluciones para conocer el proceso completo paso a paso, los plazos y quién se hace cargo del envío de devolución.

¿Necesitas ayuda?

📧 Info@onorra.com

Onorra LLC · 2106 House Avenue, Suite 558, Cheyenne, Wyoming 82001, EE. UU.