Política de Devoluções e Reembolsos

Onorra — onorra.com | Última atualização: 10 de julho de 2026

Queremos que adore as suas toalhas Onorra. Se algo não estiver bem, explicamos aqui exatamente como funcionam as devoluções e os reembolsos. Esta política está de acordo com os nossos [Termos de Serviço]; se tiver alguma dúvida, contacte-nos através de Info@onorra.com e teremos todo o gosto em ajudar.

Prazo para Devoluções

Pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a entrega para obter um reembolso.

Morada para Devoluções

2.º andar, edifício 9
N.º 887, Changchun West Road
Zona Piloto de Comércio Livre da China (Zhejiang)
Distrito de Jindong
Jinhua, Zhejiang 321015
China

Condições

• Se decidir devolver os artigos, inclua, se possível, a embalagem original e as etiquetas.
• Os artigos devem estar em boas condições, sem danos para além dos resultantes da experimentação normal.
• É necessário apresentar um comprovativo de compra (o número da encomenda ou o e-mail de confirmação).

Como Iniciar uma Devolução

1. Envie-nos um e-mail para Info@onorra.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Se o artigo estiver danificado ou não corresponder ao pedido, é útil enviar fotografias.
2. Receba a autorização de devolução. Responderemos com uma autorização de devolução, a morada para a devolução e as instruções. Aguarde por esta informação antes de enviar qualquer artigo — as devoluções não autorizadas poderão não ser aceites ou poderão atrasar o seu reembolso.
3. Envie o artigo utilizando um serviço de envio com seguimento. Guarde o número de seguimento até o reembolso estar concluído.

Custos de Envio da Devolução

• Arrependimento ou artigo já não necessário: os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
• Artigo com defeito, danificado à chegada ou incorreto: suportamos os custos da devolução — forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou reembolsaremos os custos razoáveis de envio da devolução, e poderá escolher entre uma substituição gratuita ou um reembolso total.

Reembolsos

• Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, enviaremos um e-mail com a decisão no prazo de 10 dias úteis.
• Os reembolsos aprovados são efetuados através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após a aprovação. O seu banco ou emissor do cartão poderá precisar de mais tempo para processar o reembolso.
• Se não tiver recebido o reembolso no prazo de 10 dias úteis após o nosso e-mail de confirmação, contacte primeiro o seu banco e, em seguida, fale connosco para investigarmos a situação.

Trocas

Oferecemos trocas gratuitas de artigos com defeito ou incorretos. Se o artigo de substituição apresentar o mesmo problema, emitiremos um reembolso total. Para trocar por um tamanho ou uma cor diferente, a forma mais rápida é devolver o artigo original (de acordo com esta política) e fazer uma nova encomenda.

Cancelamento de Encomendas

Precisa de cancelar ou alterar uma encomenda? Envie um e-mail para Info@onorra.com o mais rapidamente possível. Podemos cancelar ou alterar qualquer encomenda que ainda não tenha sido processada para envio. Assim que uma encomenda estiver a ser processada ou tiver sido enviada, já não será possível cancelá-la — mas poderá devolvê-la ao abrigo desta política após a entrega.

Os Seus Direitos Legais

Nada nesta política limita os direitos ou garantias irrenunciáveis que lhe assistem ao abrigo da legislação do seu local de residência — incluindo a Lei Australiana do Consumidor, a Lei de Garantias dos Consumidores da Nova Zelândia de 1993 e a Lei dos Direitos dos Consumidores do Reino Unido de 2015. Se um produto não cumprir uma garantia legal aplicável, aplicam-se as soluções previstas nessas leis, além do disposto nesta política.

Clientes da UE, do EEE e do Reino Unido: dispõem ainda do direito legal de desistir da compra no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo, e reembolsaremos todos os pagamentos (incluindo os custos de entrega normal) no prazo de 14 dias após recebermos os artigos ou o comprovativo da devolução. A nossa política de devolução de 30 dias é adicional a este direito, nunca o substitui. Consulte os nossos Termos de Serviço para obter todos os detalhes.

Dúvidas?

Envie um e-mail para Info@onorra.com — normalmente respondemos no prazo de 1 dia útil.

Onorra LLC · 2106 House Avenue, Suite 558, Cheyenne, Wyoming 82001, EUA